女乘客被专车司机殴打 客服:赔3元代金券

来源:互联网新闻 时间:2020-04-27 21:49

随着各种打车软件的流行,平时出行选择坐专车的人也越来越多,但最近邹女士却因为专车很闹心,不仅被司机殴打,而且公司表示只赔3元,还是代金券?!

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坐专车遇到纠纷怎么办?邹女士最近就因为专车很闹心。前些日子,她在重庆打了一辆优步专车,因为怀疑司机绕路,沟通没有结果后,邹女士就打开后排车门将车逼停,没想到竟然被司机殴打。邹女士呼救后,司机开车逃离现场,而邹女士的提包却不见了。在通过邮件多次反映后,等来的专车软件客服人员的回复竟然是:

对您赔偿3元的乘车金,用于下次乘车抵扣车费。

专车司机殴打女乘客被拘10日

这个回复引发了很多讨论,最终,专车公司负责人出面向邹女士道歉,并且终止和司机杨某的合作。介入此事的重庆警方也透露,已经对杨某处以行政拘留10天并罚款200元,邹女士也因在纠纷中殴打他人,被处以200元罚款。因为乘车费用发生的纠纷不算少见,可是这一次,专车司机和公司的应对态度,却引发了争论。先来看看网友对此事的观点。

这个回复引发了很多讨论,最终,专车公司负责人出面向邹女士道歉,并且终止和司机杨某的合作。介入此事的重庆警方也透露,已经对杨某处以行政拘留10天并罚款200元,邹女士也因在纠纷中殴打他人,被处以200元罚款。因为乘车费用发生的纠纷不算少见,可是这一次,专车司机和公司的应对态度,却引发了争论。先来看看网友对此事的观点。

网友:乘客被打只赔3元 呼唤监管出硬拳

网友:廖颖荷说,这件事双方都有责任,就算是司机的确绕路了,但是乘客开车门逼停的行为也欠缺考虑,毕竟可能会带来连锁车祸,很不安全。

网友:张相东建议说,打车软件公司后台都有一套完整的车辆行驶轨迹,所以如果怀疑绕路,最好的方式是正常下车,结账以后向管理者进行投诉,也能保证自己的安全。

网友:小迟则是认为,现在很多打车平台,客服都是弱项,我曾经遇到过一个投诉拖了一个月不解决的问题,最后只好不了了之。希望主管部门对专车企业加强监管,要求企业严格核查司机的证件,加强对司机的培训,并且设立和出租车一样的政府部门投诉平台。毕竟让专车企业自查,很难避免护短的问题。

客服护短无异于自毁形象

对于护短的行为,《北京晨报》就评论说,如果客服不把乘客的权益当回事,不能履行好为乘客服务的职责,却想方设法护短,这是自毁形象之举。

专车责任承担模式亟需明朗化

《光明日报》评论员王丹认为,优步事件再一次暴露了网约车行业责任划分的尴尬处境。按照权责对等的原则,既然用户已经和网约车平台方构成合同关系,平台获取利益也理应承担相应责任,不能以“技术服务平台”的借口置身事外。同时,我们也期待专车相关的配套监管办法尽快出台,让专车责任承担模式明朗化,这样,当问题发生时才有章可循。

评论员王丹认为,优步事件再一次暴露了网约车行业责任划分的尴尬处境。按照权责对等的原则,既然用户已经和网约车平台方构成合同关系,平台获取利益也理应承担相应责任,不能以“技术服务平台”的借口置身事外。同时,我们也期待专车相关的配套监管办法尽快出台,让专车责任承担模式明朗化,这样,当问题发生时才有章可循。

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